江西九江住房公积金管理中心:在线APP“智能客户服务”

近年来，江西省九江市住房公积金管理站的短信，将员工提出的热点问题以高频率、高关注度进行分类，归纳为136个“问答”内容，建立了“移动公积金”应用的智能客服数据库。员工只需打开“移动公积金”应用，点击“个人中心”中的“智能客户服务”，在对话框中输入关键词，通过智能检索即可在页面上找到相关内容。通过对“智能客服”更直观、更详细的回答，九江中心真正意识到了回答问题必须有答案，答案必须有效。

据了解，自2018年九江中心推出“移动公积金”应用以来，已经进行了多次更新和升级，注册用户数量不断增加。“移动办公”和“手持办公”已经成为带薪员工办理住房公积金业务的新选择。九江中心将继续推进信息化改革创新，提升管理服务水平，优化经营环境。